Cuando necesitás resolver dudas, hacer un trámite o gestionar un reclamo con Naturgy.
La empresa pone a tu disposición varios canales digitales y presenciales.
Esta guía práctica te explica cómo utilizarlos de manera rápida, sencilla y segura.
🖥️ Oficina Virtual Naturgy
La Oficina Virtual es el canal más completo para autogestionar tus trámites sin moverte de tu casa. Disponible los 365 días del año, las 24 horas, te permite tener control total sobre tu cuenta.
✅ Paso a Paso para usar la Oficina Virtual
- Accedé al portal oficial 👉 Oficina Virtual Naturgy
- Registrate (si aún no lo hiciste):
- Hacé clic en “Ingresá aquí”.
- Completá con tu número de cliente y correo electrónico.
- Creá una contraseña segura 🔑.
- Iniciá sesión con tu usuario y contraseña.
- Gestioná tus trámites principales:
- 📑 Consultar y descargar tus facturas.
- 🔄 Actualizar tus datos personales.
- 🔔 Ver notificaciones y avisos importantes.
- 📞 Realizar reclamos o solicitudes de servicio.
- Si necesitás ayuda personalizada, podés contactar un asesor de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hs.
💡 Nota: Guardá tu usuario y contraseña en un gestor seguro de contraseñas para ingresar más rápido.
💬 Redes Sociales: Atención 24/7
Naturgy también está presente en redes sociales para responder consultas de manera ágil.
✅ Cómo usarlas
- Facebook: Escribí en el chat de la página oficial 👉 Naturgy en Facebook.
- Twitter (X): Mandá un mensaje directo 👉 Naturgy en Twitter.
- Indicá tus datos de cliente para que el asistente pueda identificar tu cuenta.
- Explicá tu consulta o reclamo de manera clara y breve.
- Recibirás respuestas y orientación todos los días del año, las 24 horas ⏰.
💡 Importante: Si es un reclamo urgente sobre el suministro, detallá tu dirección y número de cliente para agilizar la respuesta.
📱 WhatsApp: Asistente Virtual
Otra forma rápida de gestionar tus trámites es a través del WhatsApp oficial de Naturgy.
✅ Cómo usar el WhatsApp de Naturgy
- Guardá este número en tu agenda: +54 9 11 3306-0800 📲.
- Abrí un chat y enviá un mensaje con la palabra “Hola” 👋.
- El asistente virtual te ofrecerá opciones como:
- 📑 Consultar factura.
- 💳 Medios de pago disponibles.
- 🔄 Cambio de titularidad.
- 🆘 Reclamos por cortes o emergencias.
- Seleccioná la opción que necesites y seguí las instrucciones automáticas.
- Si tu consulta requiere atención personalizada, podés ser derivado a un asesor en horario laboral.
💡 Nota: Usá WhatsApp para gestiones rápidas, como conocer el monto de tu factura o confirmar si tu pago ya fue acreditado.
🏢 Oficinas Comerciales
Aunque los canales digitales son los más prácticos, también podés acudir a las oficinas comerciales de Naturgy si preferís atención presencial.
✅ Qué podés hacer en la oficina
- Presentar documentación 📄.
- Cambiar titularidad del servicio 🏠.
- Consultar deuda o planes de pago 💳.
- Solicitar reconexión del suministro ⚡.
👉 Ubicá la oficina más cercana en la web oficial: Sucursales Naturgy.
📌 Recomendaciones Útiles para Clientes Naturgy
- ⚡ Emergencias de gas: ante pérdida de gas o peligro, llamá inmediatamente al 0800-888-1137 (disponible 24 hs).
- 🗂️ Tené a mano tu número de cliente, siempre lo vas a necesitar para gestiones.
- 📧 Revisá tu correo electrónico con frecuencia, ya que Naturgy envía notificaciones importantes.
- 🌐 Priorizá el uso de canales digitales (Oficina Virtual o WhatsApp) para ahorrar tiempo y evitar filas en oficinas.
- 📅 Si tenés que hablar con un asesor, recordá el horario: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hs.
👉 Con estos pasos, tenés a tu disposición todos los medios para mantener tu servicio de Naturgy en orden, realizar gestiones y resolver dudas de manera simple y rápida.
